1.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

2.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

3.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

4.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

5.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

6.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

7.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

8.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

9.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

10.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

11.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

12.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

13.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

14.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

15.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

16.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

17.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

18.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

19.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

20.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）