1.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

2.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

3.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

4.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

5.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

6.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为（）。

7.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

8.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

9.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

10.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

11.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。（）

12.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

13.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

14.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

15.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

16.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

17.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

18.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

19.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

20.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）