证券从业资格

1.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

2.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

判断题

3.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

4.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

判断题

5.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

判断题

6.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

判断题

7.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告知游客商品出店就不能更换

8.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

判断题

9.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

10.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

判断题

11.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

判断题

12.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

判断题

13.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

判断题

14.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

15.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

单选题

A. 1万元以下~||~1万元至10万元(含1万)~||~10万元至100万元(含10万元)~||~1万元至10万元(含10万)

16.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~劝阻旅游者不要去~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

17.全程陪同导游员的职责包括（）。

多选题

A. 实施旅游接待计划~||~导游讲解~||~组织协调工作~||~维护安全、处理问题~||~宣传、调研

18.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

19.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

判断题

20.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

判断题