1.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

2.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

3.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

4.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

5.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

6.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

7.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

8.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

9.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

10.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

11.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

12.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

13.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

14.全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（）

15.何为“水单”，有效期多长？

16.在事件四中，导游员的寻找工作主要有（）。

17.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

18.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

19.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

20.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。