1.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

2.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

3.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

4.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

5.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

6.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

7.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

9.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

10.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

11.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

12.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

13.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

14.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

15.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

16.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

17.对漏接事故的正确处理方法是（）

18.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

19.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

20.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？