1.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

2.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

3.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

4.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

5.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

6.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

7.鞠躬礼源自日本（）。

8.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

9.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

10.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

11.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

12.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

13.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

14.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

15.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

16.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

17.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

18.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

19.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

20.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?