1.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

2.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

3.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

4.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

5.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

6.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

7.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

8.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

9.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

10.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

11.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

12.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

13.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

14.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

15.导游服务的基本原则是什么？

16.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

17.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

18.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

19.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

20.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）