证券从业资格

1.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

判断题

2.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

判断题

3.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

4.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

判断题

5.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

6.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

单选题

A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性~||~经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

7.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

单选题

A. 欧元、加拿大元、日元、马来西亚元~||~泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元~||~泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元~||~欧元、加拿大元、日元、韩元

8.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

判断题

9.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

判断题

10.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

判断题

11.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

12.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

判断题

13.导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找2分钟。

单选题

A. 机场工作人员~||~旅行社计调人员~||~行李员~||~司机

14.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

判断题

15.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

16.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

判断题

17.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

多选题

A. 时刻表时间~||~离站时间~||~票面时间~||~问询时间

18.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~饭店前台服务员

19.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

判断题

20.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

判断题