证券从业资格

1.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

2.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

判断题

3.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

填空题

4.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

判断题

5.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

判断题

6.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

7.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

判断题

8.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

判断题

9.导游服务的作用不包括（）

单选题

A. 纽带作用~||~规范化作用~||~宣传和反馈作用~||~实现经济效益作用

10.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

单选题

A. 该组团社~||~境外协作社~||~该组团社和境外协作社~||~该组团社领队和境外协作社导游

11.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

判断题

12.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

判断题

13.导游人员引导大家自救的方法有（）

多选题

A. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗~||~必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行~||~大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援~||~在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员~||~不要搭乘电梯或随意跳楼

14.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

判断题

15.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

判断题

16.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

判断题

17.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

判断题

18.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

多选题

A. 承上启下~||~促进交流~||~连接内外~||~协调左右

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~谩骂旅游者的行为

20.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

判断题