1.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

2.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

3.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

4.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

5.中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上（）

6.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

7.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

8.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9.部分限制进出境的物品有（）

10.导游员在导游过程中如何把握节奏？

11.散客旅游产品的形式主要包括()。

12.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

13.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

14.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

15.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

16.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

17.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

18.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

19.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

20.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。