1.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

2.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

3.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

4.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

7.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

8.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

9.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。

10.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

11.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

12.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

13.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

14.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

15.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

16.我国的导游员按照工作范围分类有（）

17.全陪的首站接团服务不包括（）

18.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

19.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

20.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）