证券从业资格

1.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

判断题

2.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~华侨服务社

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

多选题

A. 殴打旅游者的~||~擅自增加旅游项目的~||~讲解庸俗、下流内容的~||~发生重大安全事故不配合救助~||~擅自终止导游活动的

4.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

判断题

5.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

6.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

填空题

7.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

判断题

8.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

判断题

9.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

10.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

判断题

11.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

判断题

12.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

单选题

A. 1975年~||~1983年~||~1993年~||~1986年

13.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

14.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题

15.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

判断题

16.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

判断题

17.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

单选题

A. 实施旅游接待计划~||~做好接待工作~||~联络工作~||~宣传、调研

18.误机(车、船)事故属重大事故。（）

判断题

19.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

20.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则