1.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

2.欧美国家旅行社一般分为（）。

3.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

4.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

5.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

6.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

7.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

8.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

9.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

10.包价旅游的服务项目通常包括（）。

11.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

12.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

13.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

14.一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？

15.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

16.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

17.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

18.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

19.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

20.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）