1.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：将该团带到市中心购物。6：4全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有3分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

2.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

3.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

4.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

5.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

6.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

7.散客旅游就是自助旅游。（）

8.你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

9.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）

10.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

11.民航的运输飞行主要有（）形式

12.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

13.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

14.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

15.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

16.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

17.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

18.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

19.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

20.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）