1.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

2.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

3.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

4.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

5.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

6.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

7.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

8.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

9.下列不属于世界遗产项目的是（）。

10.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

11.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

12.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

13.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

14.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

15.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（）

16.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

17.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

18.地陪导游人员的职责是什么？

19.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

20.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？