证券从业资格

1.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

填空题

2.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

多选题

A. 安全心理~||~猎奇心理~||~审美心理~||~安逸心理~||~求全心理

3.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

4.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

判断题

5.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

判断题

6.某旅游团定于当日晚乘2：起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

单选题

A. 与全陪分头陪同前往~||~提醒旅游者不要太晚回来，以免误机~||~劝阻旅游者不要前往~||~告诉旅游者如误机，责任自负

7.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

判断题

8.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

9.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

单选题

A. 12：00~||~12：40~||~14：00~||~13：30

10.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

判断题

11.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

判断题

12.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

13.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

多选题

A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜~||~及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

14.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

判断题

15.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

16.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

单选题

A. 12~||~24~||~48~||~72

17.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

判断题

18.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

判断题

19.导游语言的八要素是什么？

填空题

20.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

判断题