1.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。（）

2.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

3.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

4.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

5.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

6.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

7.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

8.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

9.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

10.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

11.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。（）

12.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

13.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

14.（）是导游服务的灵魂。

15.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

16.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

17.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

18.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

19.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

20.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。