1.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

2.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

3.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

4.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

5.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

6.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

7.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

8.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。（）

9.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

10.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

11.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

12.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

13.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

14.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

15.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

16.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

17.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

18.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

19.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

20.下列不属于世界遗产项目的是（）。