1.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

2.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

3.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

4.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

5.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

6.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

7.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

8.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

9.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

10.全陪的主要职责是（）。

11.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）

12.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

13.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

14.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

15.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

16.全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（）

17.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

18.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

19.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

20.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）