1.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

2.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

3.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

4.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

5.导游讲解中的类比法可细分为（)

6.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

7.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

8.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

9.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

10.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

11.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

12.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

13.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

14.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

15.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

16.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

17.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

18.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

19.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

20.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)