1.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

2.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

3.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

4.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

5.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

6.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

7.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

8.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

9.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

10.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

11.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

12.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

13.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

14.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

15.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

16.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

17.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

18.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

19.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

20.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。