1.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

2.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

3.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

4.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

5.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的（）。

6.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

7.我国第一家旅行社是（）。

8.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

9.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

10.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

11.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

12.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

13.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

14.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

15.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

16.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

17.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

18.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

19.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

20.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）