证券从业资格

1.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

单选题

A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等~||~咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

2.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

单选题

A. 10"00~||~11：00~||~12：00~||~13"00

3.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

单选题

A. 国家代码~||~发证省市区的标准国际代码~||~计数编码~||~语种代码

4.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

5.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

判断题

6.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

判断题

7.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

判断题

8.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

判断题

9.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。（）

判断题

10.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

判断题

11.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

判断题

12.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

单选题

A. 保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗

13.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

判断题

14.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

判断题

15.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

单选题

A. 30％~||~40％~||~50％~||~67％

16.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

判断题

17.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

判断题

18.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（）

单选题

A. 旅游者所住客房低于协议标准~||~旅游者不喜欢房间的布局~||~旅游者要住高于协议标准的客房~||~旅游者要住单间

19.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

判断题

20.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

判断题