1.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

2.旅游活动的主体是指（）。

3.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

4.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

5.导游人员的技能素质主要表现在（）。

6.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

7.人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。（）

8.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

9.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

10.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

11.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.3元。（）

12.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

13.地方陪同导游人员的主要职责是（）。

14.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

15.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

16.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

17.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

18.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

19.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

20.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。