证券从业资格

1.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

2.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

多选题

A. 导和游的关系~||~强和弱的关系~||~多数和少数的关系~||~劳和逸的关系

3.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。（）

判断题

4.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

判断题

5.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

判断题

6.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

多选题

A. 认找旅行团~||~核实人数~||~与旅行车司机联系~||~核实旅游团抵达的时间

7.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

判断题

8.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

判断题

9.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）

单选题

A. 10公斤~||~15公斤~||~20公斤~||~30公斤

10.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

单选题

A. 稳重型旅游者~||~活泼型旅游者~||~忧郁型旅游~||~急躁型旅游者

11.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

单选题

A. 导游服务的对象来自社会不同阶层~||~导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系~||~旅游活动是一种社会现象~||~旅游活动涉及多个部门、单位和个人

12.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

单选题

A. 讲明不卖~||~可带客人去商店买同类物品~||~代位买下，为舍里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

13.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

14.语言也是影响人际关系的重要因素（）

判断题

15.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

16.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

单选题

A. 可以不管，因为购物是个人行为~||~应积极协助，必要时陪同前往~||~应积极协助，但不必时陪同前往~||~应负责退换

17.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

判断题

18.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

19.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

判断题

20.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

填空题