1.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

2.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

3.导游服务的特点主要有（）。

4.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

5.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

6.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

8.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

9.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

10.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

11.请简述导游人员的带团资格。

12.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

13.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

14.到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

15.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

16.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

17.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

18.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

19.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

20.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）