证券从业资格

1.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

判断题

2.旅游安全事故分为（）等级。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

3.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

判断题

4.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

判断题

5.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

单选题

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐~||~主动热情地为客人夹菜~||~逐桌向客人敬酒~||~用餐时与游客进行大声交谈

6.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

判断题

7.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

判断题

8.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

判断题

9.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

判断题

10.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

判断题

11.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

单选题

A. 导游员~||~旅游者~||~组团社~||~地接社

12.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

13.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

判断题

14.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

判断题

15.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

填空题

16.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

17.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

单选题

A. 物质补偿法~||~精神补偿法~||~转移注意法~||~分析法

18.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

19.服务技能可以分为（）

多选题

A. 语言技能~||~知识技能~||~操作技能~||~智力技能

20.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

填空题