1.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

2.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

3.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

4.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

5.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

6.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

7.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

8.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

9.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

10.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

11.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

12.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

13.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

14.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

15.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

16.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

17.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

18.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

19.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

20.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）