1.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。（）

2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

3.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

4.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

5.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

6.5华氏度等于（）摄氏度。

7.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

8.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

9.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

10.导游人员的基本素质包括（）。

11.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

12.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

13.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

14.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

15.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

16.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

17.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

18.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

19.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

20.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）