1.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

2.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

3.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

4.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

5.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

6.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

7.导游人员的基本素质包括（）。

8.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

9.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

10.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

11.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。

12.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

13.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

14.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

15.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

16.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

17.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

18.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

19.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

20.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。