1.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

2.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

3.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

4.民航的运输飞行主要有（）形式

5.导游语言的“正确”是指（)

6.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

7.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

8.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

9.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

10.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

11.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

13.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

14.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

15.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

16.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

17.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

18.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

19.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

20.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。