1.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

2.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

3.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

4.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

5.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

6.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

7.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

8.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

9.业务事故也可称为非责任事故。（）

10.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

11.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

12.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

13.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

14.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

15.旅游活动的介体是（）。

16.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

17.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

18.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）

19.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

20.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）