证券从业资格

1.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

判断题

2.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

判断题

3.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

判断题

4.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

5.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

6.业务事故也可称为非责任事故。（）

判断题

7.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

单选题

A. 热心帮忙~||~婉言拒绝~||~说明该行为违法~||~让其找别人兑换

8.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

判断题

9.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

判断题

10.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

判断题

11.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

12.误机(车、船)是责任事故。（）

判断题

13.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

判断题

14.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

判断题

15.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

判断题

16.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

单选题

A. 仪容礼仪~||~仪表礼仪~||~仪态礼仪~||~接待礼仪

17.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

多选题

A. 查明原因~||~婉言拒绝~||~向其解释我方不便单方面不执行合同~||~界定责任

18.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

多选题

A. 增加旅游产品的文化含量~||~建立计算机网络化预订系统~||~建立旅游服务供应网络~||~严格按照旅游团队导游服务程序接待

19.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

20.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

判断题