1.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

2.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

3.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

4.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

5.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

6.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

7.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

8.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

9.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

10.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

11.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

12.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

13.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

14.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

15.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

16.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

18.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

19.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

20.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）