1.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

2.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

3.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

4.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

5.根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。（）

6.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

7.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

8.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

9.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

10.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

11.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

12.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

13.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

14.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

15.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

16.我国导游员按照等级划分有（）

17.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

18.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

19.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

20.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）