1.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

2.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

3.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

4.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

5.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属（）。

6.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

7.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

9.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

10.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

11.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

12.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

13.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

14.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

15.散客导游服务的类型主要分为（）。

16.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

17.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

18.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

19.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

20.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）