证券从业资格

1.误机（车、船）都是责任事故。

判断题

2.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

判断题

3.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

判断题

4.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

5.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是（)

多选题

A. 旅客携带人民币出入境的限额为20000元~||~旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明~||~旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元~||~旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

6.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

判断题

7.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

8.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际交往复杂~||~与服务对象密切接触~||~要面对各种物质诱惑和“精神污染”

9.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

判断题

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

判断题

11.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

12.导游语言的艺术处理包括（)

多选题

A. 适中、优美的语言~||~适宜的语言节奏~||~得体的互动交流~||~必要的体态动作

13.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

14.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

判断题

15.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

判断题

16.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

单选题

A. 按责任来划分的~||~按发生原因划分的~||~按危害程度划分的~||~按状态来划分的

17.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

判断题

18.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

19.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

判断题

20.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

判断题