1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

2.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

3.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

4.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

5.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

7.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

8.男士不能随便送香水给女士（）。

9.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

10.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

11.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

12.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

13.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

14.导游员对旅游者走失的预防措施包括（)

15.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

16.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

17.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

18.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

19.旅游安全事故分为（）等级。

20.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）