1.外国游客中不准出境的几种人包括（）

2.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

3.民航的运输飞行主要有（）形式

4.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

5.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

6.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

7.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

8.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

9.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

10.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

11.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

12.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

13.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

14.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

15.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

16.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

17.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

18.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

19.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

20.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）