1.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

2.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

3.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

4.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

5.3摄氏度相当于（）华氏度。

6.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

7.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）

8.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）

9.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

10.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

11.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

12.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

13.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

14.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

15.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

16.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

17.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

18.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

19.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

20.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。