1.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

2.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

3.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

4.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

5.请简述导游人员的带团资格。

6.导游人员应具备哪些素质？

7.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

8.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是（）

9.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

10.下列属于图文声像导游方式的有（）。

11.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

12.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

13.什么是优质服务？

14.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

15.如果发生了错接事故，应如何办理？

16.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

17.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

18.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

19.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

20.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）