证券从业资格

1.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

多选题

A. 有损害国家利益和民族尊严的言行的~||~欺骗、胁迫旅游者消费的~||~诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的~||~未通过年审继续从事导游业务的~||~因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

2.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

3.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

判断题

4.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

5.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

判断题

6.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

判断题

7.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

判断题

8.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

判断题

9.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

判断题

10.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

判断题

11.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

12.外国游客中不准出境的几种人包括（）

多选题

A. 出现人员死亡的旅游团队~||~在旅途中有不当言行的人~||~刑事案件的被告人~||~公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

13.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

判断题

14.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

15.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

单选题

A. 外交~||~公安~||~司法~||~目的地国家的驻华使、领馆

16.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带~||~提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号~||~提醒旅游者不在夜间贸然开门~||~提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币~||~提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

17.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

判断题

18.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

判断题

19.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

20.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

判断题