1.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

2.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

3.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。（）

4.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

5.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

6.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

7.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

8.导游服务的原则是（）。

9.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

10.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

11.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

12.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

13.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

14.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

15.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

16.业务事故也可称为非责任事故。（）

17.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

18.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

19.接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

20.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（）