1.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

2.导游人员的主要业务是从事（）。

3.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

4.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

5.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

6.导游服务的范围主要分为（）。

7.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

8.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

9.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

11.在事件四中，导游员的寻找工作主要有（）。

12.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

13.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

14.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

15.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

16.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

17.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

18.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

19.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

20.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。