1.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

2.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

3.国内旅游的游客可以是（）。

4.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

5.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

6.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

7.单项服务的主要项目有（）。

8.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

9.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

10.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

11.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

12.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

13.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

14.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

15.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

16.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

17.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

18.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

19.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

20.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）