1.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

2.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

3.导游员在导游过程中如何把握节奏？

4.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

5.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

6.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

7.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

8.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

9.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

10.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

11.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

12.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

13.欢送词的内容一般不包括() 。

14.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

15.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

16.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

17.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

18.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

19.导游服务的经济性主要体现在（）。

20.导游人员的着装应整洁、时尚。（）