1.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

2.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

3.华氏9度相当于摄氏度。（）

4.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

6.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

7.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

8.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

9.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

10.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

11.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

12.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

13.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

14.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

15.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

16.旅游景点讲解不包括（）

17.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

18.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

19.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

20.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。