1.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

2.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

3.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

4.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

5.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

7.散客旅游就是自助旅游。（）

8.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

9.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

10.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

11.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

12.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

13.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

14.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

15.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

16.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

17.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

18.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

19.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

20.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）