1.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

2.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

3.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

4.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

5.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

6.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

7.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

8.包价旅游的服务项目通常包括（）。

9.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

10.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

11.未来旅游活动发展趋势为（）。

12.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

13.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

14.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

15.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

16.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

17.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

18.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

19.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

20.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。