证券从业资格

1.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

2.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

多选题

A. 直接去游客的房间~||~请游客到自己的房间~||~约游客到饭店大堂会面~||~与领队一起去游客房间~||~与地陪一起去游客房间

3.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

判断题

4.散客旅游完全是自助旅游。（）

判断题

5.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

6.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

单选题

A. 保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗

7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者~||~处理善后事宜~||~保卫旅游者

8.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

判断题

9.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立刻制止~||~严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机

10.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

11.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）

判断题

12.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

13.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

判断题

14.业余全陪和领队都是一次性的。（）

判断题

15.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

单选题

A. 专职导游一定是旅行社的正式员工~||~兼职导游一定不是旅行社的正式员工~||~由导游服务公司管理的导游均属兼职导游~||~在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

16.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

判断题

17.女士可以在餐桌上化妆。（）

判断题

18.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

判断题

19.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

单选题

A. 旅行社~||~保险公司~||~旅游者~||~旅游团

20.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题