1.现代旅游业的三大支柱为（）。

2.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

3.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

4.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

5.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

6.下列不属于静态观赏的例子是（）。

7.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

8.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

9.业务事故也可称为非责任事故。（）

10.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

11.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

12.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

13.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

14.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

15.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

16.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

17.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

18.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

19.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

20.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）