1.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

2.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

3.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

4.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

5.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

6.人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。（）

7.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

8.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

10.出现交通事故，需要拨打（）。

11.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

12.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

13.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。

14.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

15.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

16.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

17.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

18.简述导游人员的基本职责?

19.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

20.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。