1.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

2.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

3.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

4.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

5.语言也是影响人际关系的重要因素（）

6.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

7.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

8.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

9.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

10.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

11.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

12.对漏接事故的正确处理方法是（）

13.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

15.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

16.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

17.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

18.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

19.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

20.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）