1.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

2.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

3.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

4.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

5.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

6.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

7.业务事故也可称为非责任事故。（）

8.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

9.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

10.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

11.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

12.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

13.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

14.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

15.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

16.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

18.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

19.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

20.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）